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Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues entre Purple Twin LLP, Limited Liability Partnership de droit anglais immatriculée au Companies House sous le numéro OC456516, dont le siège social est situé 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni (« Ondé », « nous »), et toute personne physique agissant en qualité de consommateur passant commande sur le site onde-men.com (le « Site », le « Client », « vous »).
Toute commande passée sur le Site emporte acceptation pleine et entière des présentes CGV, dont le Client reconnaît avoir pris connaissance avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
Contact : contact@onde-men.com
Les produits proposés à la vente sont des produits cosmétiques capillaires, présentés sur le Site avec un descriptif de leurs caractéristiques essentielles. Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits ; toutefois, les photographies et rendus à l'écran peuvent présenter de légères différences avec le produit livré (couleurs, textures), qui ne sauraient engager notre responsabilité dès lors que les caractéristiques essentielles ne sont pas affectées.
Les produits sont destinés à un usage personnel et ne peuvent être achetés en vue de leur revente commerciale.
Comme pour tout produit cosmétique, il appartient au Client de consulter la liste des ingrédients (INCI) figurant sur l'emballage et de ne pas utiliser le produit en cas d'allergie connue à l'un de ses composants. En cas de réaction, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison éventuels sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande, tels que confirmés dans l'e-mail de confirmation.
Les offres promotionnelles (réductions par quantité, packs, codes de réduction) sont valables dans la limite de leur durée et de leurs conditions propres, telles qu'affichées sur le Site.
Le processus de commande comprend : la sélection des produits et leur ajout au panier, la vérification du contenu du panier, la saisie des informations de livraison et de facturation, la sélection du mode de livraison, puis le paiement. La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. La vente n'est conclue qu'à compter de l'envoi de cette confirmation.
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment : litige existant avec le Client, défaut de paiement, suspicion sérieuse de fraude, ou quantités manifestement destinées à la revente. Le Client en sera informé aux coordonnées fournies lors de la commande et intégralement remboursé le cas échéant.
Une fois confirmée, la commande est transmise rapidement à notre service logistique ; les demandes de modification ou d'annulation avant expédition sont traitées dans la mesure du possible (écrire à contact@onde-men.com), sans garantie. Le droit de rétractation de l'article 7 demeure en tout état de cause applicable.
Le règlement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay, selon disponibilité). Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement ; nous n'avons pas accès à vos données de carte bancaire et ne les conservons pas.
Le Client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, puis livrées à domicile ou en point relais selon l'option choisie. Les zones desservies, délais indicatifs et frais sont détaillés dans notre Politique de livraison et affichés avant paiement.
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif : l'acheminement relève de la seule responsabilité des transporteurs, et Ondé ne saurait être tenue responsable, dans la mesure permise par la loi, des retards, pertes ou avaries imputables au transporteur, aux services douaniers ou à tout événement échappant à son contrôle. Conformément à la loi, la livraison intervient au plus tard trente (30) jours après la conclusion de la commande, sauf accord contraire.
Dans la mesure permise par la loi applicable, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client dès la remise des produits au transporteur.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour l'exercer, il suffit de nous notifier votre décision de manière non équivoque avant l'expiration du délai, par e-mail à contact@onde-men.com (en précisant le numéro de commande). Nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de retour.
Les produits doivent être retournés sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours après la notification de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Exception : conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un produit descellé ou entamé reste toutefois couvert par notre garantie commerciale (article 8).
En cas de rétractation valablement exercée, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision — le remboursement pouvant être différé jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Au-delà du droit de rétractation légal, Ondé offre une garantie commerciale de soixante (60) jours à compter de la réception : si le produit ne vous convient pas, même entamé, écrivez-nous à contact@onde-men.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous rembourserons le prix du produit via le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande.
Cette garantie s'applique une fois par foyer et par produit, pour des achats effectués sur le Site en quantité correspondant à un usage personnel. Elle s'applique sans préjudice des garanties légales décrites à l'article 9.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Client bénéficie :
Pour toute mise en œuvre, contactez contact@onde-men.com.
Ondé est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande, sauf à démontrer que l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers étranger à la fourniture des produits, ou à un cas de force majeure.
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou à leur mode d'emploi.
Tous les éléments du Site (marques, logos, textes, visuels, vidéos, mise en page) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive de Purple Twin LLP ou de ses concédants. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
Les données personnelles du Client sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Le Site est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir nos services en ligne. Les ventes conclues sur le Site le sont directement et exclusivement avec Purple Twin LLP ; Shopify n'est pas partie au contrat de vente et n'assume aucune responsabilité à ce titre.
Les présentes CGV sont soumises au droit français pour les Clients consommateurs résidant en France, sans préjudice des dispositions impératives de leur pays de résidence habituelle.
En cas de réclamation, contactez d'abord notre service client à contact@onde-men.com. À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut, les tribunaux compétents pourront être saisis dans les conditions de droit commun.
Si l'une des stipulations des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres stipulations resteraient pleinement en vigueur.