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Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Merci pour votre achat ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un produit de qualité et une expérience d'achat sans accroc. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici comment fonctionnent les retours et remboursements chez Ondé.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible au titre de la rétractation, le produit doit être :
Un produit descellé ou entamé n'est pas perdu pour autant : il reste couvert par notre garantie « 60 jours satisfait ou remboursé » ci-dessous.
Au-delà du délai légal, nous vous laissons trente (30) jours à compter de la réception pour tester la crème en conditions réelles. Si elle ne vous convient pas — même entamée —, écrivez-nous à contact@onde-men.com avec votre numéro de commande.
Cette garantie s'applique une fois par foyer et par produit, pour des achats effectués sur le site en quantité correspondant à un usage personnel. Elle s'ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas.
Pour initier un retour ou un remboursement :
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation) — auquel cas nous les prenons en charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins.
Une fois votre retour reçu et inspecté (ou votre demande au titre de la garantie 60 jours validée), nous vous notifions par e-mail l'acceptation ou le refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés. En cas de rétractation légale, il intervient au plus tard quatorze (14) jours après que nous avons été informés de votre décision, et inclut les frais de livraison standard ; il peut être différé jusqu'à récupération du produit ou réception d'une preuve d'expédition.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@onde-men.com, si possible avec des photos du produit et du colis.
Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, sans frais supplémentaires pour vous.
Nous ne pratiquons pas d'échange direct : le plus simple est de nous contacter pour organiser le remboursement du produit concerné, puis de passer une nouvelle commande. Notre service client vous accompagne à chaque étape.
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées à l'article 9 de nos Conditions générales de vente.
Une question sur un retour ou un remboursement ? Écrivez-nous à contact@onde-men.com en indiquant votre numéro de commande — nous répondons du lundi au vendredi.
Vendeur : Purple Twin LLP, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres WC2H 9JQ, Royaume-Uni.